Eliminación de datos

Qué puedes pedir

Puedes pedirnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti: tus conversaciones, tu número o identificador de usuario, tu nombre, tus direcciones de entrega guardadas y el historial de tus pedidos.

También puedes pedir una copia de esos datos, o que corrijamos algo que esté mal, con el mismo procedimiento.

Quién puede pedirlo

Cualquiera de estas dos personas:

• Un cliente final que haya conversado con un comercio a través de LinkPay, por WhatsApp o por Instagram.
• Un comercio que tenga o haya tenido una cuenta en LinkPay, respecto de los datos de su cuenta.

Cómo pedirlo

Escríbenos a janka@linkpayusa.com con el asunto "Eliminación de datos". Para poder encontrar tus datos y confirmar que eres tú, incluye en el mensaje:

Antes de borrar nada vamos a verificar que la solicitud viene de la persona titular de esos datos. Puede que te pidamos un dato adicional para confirmarlo. Esto es para protegerte: sin esa verificación, cualquiera podría pedir el borrado de los datos de otra persona.

• El número de WhatsApp con el que escribiste, con código de país, o tu nombre de usuario de Instagram, según por dónde hayas conversado.
• El nombre del comercio con el que hablaste. Si hablaste con más de uno y quieres borrar todo, dilo así.
• Qué quieres que hagamos: borrar todo, borrar algo puntual, o recibir una copia.

En cuánto tiempo respondemos

Confirmamos que recibimos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles.

Completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos desde que verificamos tu identidad, y te avisamos por el mismo medio cuando esté hecha. Si por algún motivo necesitáramos más tiempo, te lo explicamos antes de que venza ese plazo.

Qué se borra y qué puede quedar

Con una solicitud de borrado eliminamos de nuestros sistemas tus mensajes, tu identificador de contacto, tu nombre, tus direcciones y teléfonos de entrega guardados, tus puntos de fidelidad y los datos de pago que hubieras dado para los métodos venezolanos (cédula, banco, cuenta).

Hay dos cosas que pueden quedar, y preferimos decirlo antes:

El borrado es definitivo: una vez hecho no podemos recuperar el historial de tus conversaciones ni tus pedidos.

• El registro mínimo de una venta ya completada, cuando el comercio deba conservarlo por una obligación contable o legal. En ese caso se conserva lo imprescindible para ese fin y nada más.
• Los registros que guarden por su cuenta los procesadores de pago, Meta y los operadores de envío. Esos sistemas no son nuestros; si quieres borrar lo que ellos tengan, hay que pedírselo a cada uno.

También puedes pedírselo al comercio

Los datos de tus conversaciones los tratamos por cuenta del comercio con el que hablaste. Si prefieres, puedes pedirle el borrado directamente a ese comercio y él puede tramitarlo con nosotros. Las dos vías llevan al mismo resultado; escribirnos a nosotros suele ser más rápido.

Contacto

Escríbenos a janka@linkpayusa.com. Si no tuviste respuesta dentro de los plazos de arriba, vuelve a escribirnos con el mismo asunto y le damos prioridad.